标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员3748：好评
性价比超高，非常推荐的酒店。长隆旗下新开的酒店，房间卫生和设施都很不错，楼下的中餐厅和茶餐厅也很好吃。如果去动物园，建议可以直接步行到北门。如果去欢乐世界或大马戏，可以滴滴到长隆地铁站，然后乘坐免费的长隆穿梭巴士。酒店自己虽然也提供巴士，但是等的人多，而且时间晚，还是建议自己打滴滴，16块就到地铁站了。
会员6176：好评
早餐不错，我要特别说一下工作人员的服务，态度非常好！我们带着小宝宝，没有大床房了，不方便，工作人员马上联系，给我们换了新的房间，还给了宝宝一个小老虎的公仔作为礼物。就因为你们这么好的服务，马上又定了珠海长隆的企鹅酒店！
会员2428：好评
在网上订的香江酒店。酒店设施跟人性化，因为是家庭出游，酒店有提供儿童洗漱用品，儿童马桶盖，儿童浴袍。并且还有水果和小零食。孩子很喜欢。楼下还有孩子玩的地方。景点还有摆渡车